Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es Aitana Hernández?

Aitana Hernández es una marca de moda nacida en 2002 con una misión clara: ofrecer prendas únicas, elegantes y con alma. Cada pieza está cuidadosamente seleccionada o diseñada para reflejar estilo, confianza y personalidad.
Más que una tienda, somos una familia que ha hecho felices a más de 10.000 clientes en todo el mundo.

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer tu pedido es muy sencillo:

Navega por nuestra tienda online y elige tus prendas favoritas.

Haz clic en “Agregar al carrito” y luego en “Finalizar compra”.

Completa los datos de envío y pago de forma segura.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según el destino y el producto seleccionado.
En general, puedes consultar los plazos estimados de envío aquí.
Trabajamos con proveedores y talleres internacionales, por lo que en ocasiones pueden producirse ligeros retrasos durante temporadas de alta demanda o festividades.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Por supuesto!
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Podrás consultar el estado del envío directamente desde nuestra web o desde la plataforma del transportista.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido no llega en perfectas condiciones, no te preocupes.
Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción, adjuntando una fotografía del producto.
Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarte el importe de manera rápida y sencilla.

6. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos múltiples métodos de pago 100 % seguros, entre ellos:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay...)

Pagos digitales (Google Pay, Apple Pay, PayPal, entre otros)

Otras opciones según disponibilidad en tu país

7. ¿Tienen políticas de reembolso?

Sí.
Puedes consultar nuestra política de reembolsos aquí, donde encontrarás toda la información detallada sobre devoluciones, plazos y condiciones.

8. ¿Cómo puedo contactar con Aitana Hernández?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda o consulta.
Puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: info@aitanahernandez.com

💬 Formulario de contacto: disponible en nuestra página web